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― QUESTIONS FRÉQUENTES ―

PRODUITS

  • Combien de temps les bougies SYNAE COLLECTION brûlent-elles ?

Les bougies SYNAE COLLECTION sont fabriquées pour durer plus longtemps que la plupart des bougies traditionnelles. Elles durent jusqu'à 50 heures en combustion normale.

  • Comment entretenir et bien brûler sa bougie SYNAE COLLECTION ?
  • Chaque bougie est fabriquée à la main et reçoit un soin tout particulier. Pour tout savoir sur le processus de fabrication des bougies SYNAE COLLECTION, veuillez consulter la section L'Art du Brûlage.

  • Comment les bougies SYNAE COLLECTION sont-elles fabriquées ?
  • Chaque bougie est fabriquée à la main et reçoit un soin tout particulier. Pour tout savoir sur notre processus de fabrication des bougies, veuillez consulter la section Le Savoir-faire.

    MON COMPTE 

    • Que faites-vous de mes données personnelles ?

    Les informations enregistrées dans votre compte sont uniquement utilisées dans le cadre de notre relation commerciale. Ces informations ne sont pas partagées avec des tiers, ni revendues. Vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles, ou demander à ce qu’elles soient supprimées de notre base de données.

    Vos informations bancaires sont seulement utilisées dans le cadre de votre paiement, chez notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Ces informations ne sont en aucun cas sauvegardées.

    • Comment créer mon compte ?

    Vous pouvez créer un compte depuis la page d’accueil du site : tout en haut à droite, en cliquant sur "Créer un compte".

    • J'ai oublié mon mot de passe : que faire ?

    Lors de votre identification, vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

    MON PAIEMENT

    • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé de Stripe.

    • Le paiement est-il sécurisé ?

    Oui. SYNAE COLLECTION vous garantit un système de paiement totalement sécurisé. Vos données bancaires sont cryptées, de manière à les rendre totalement illisibles. Un cadenas apparaît dans votre navigateur lorsque vous vous connectez sur le site de paiement en ligne Stripe. Ce cadenas assure une transaction sécurisée et un achat en toute confiance.

    MA COMMANDE

    • Où suivre ma commande ?

    Quelques minutes après la validation de votre paiement, un e-mail de confirmation de commande vous est adressé.

    Vous pouvez à tout moment suivre l'état de traitement de votre commande et le statut de la livraison de votre colis avec votre numéro de suivi La Poste Colissimo. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Historique des commandes » de votre compte ou cliquez sur le lien « afficher votre commande » dans les e-mails de confirmation, ou d'avis d'expédition, de votre commande.

    Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis le site  www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

    • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Pour vous garantir une livraison rapide, il nous est malheureusement impossible d'annuler ou de modifier une commande une fois validée. N'oubliez pas de bien vérifier votre panier aux étapes « Panier » et « Paiement » avant de confirmer votre commande.

    MA LIVRAISON

    • Dans quels pays livrez-vous ?

    SYNAE COLLECTION assure une livraison en France métropolitaine (dont Corse) et à Monaco.

    • Quels sont les modes de livraison, leur coût et leur délai ?

    Pour vous apporter le meilleur service, SYNAE COLLECTION vous propose un seul et unique moyen de livraison avec La Poste Colissimo à domicile.

    Les délais de livraison (expédition + transport) sont de 3 à 8 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés, après accusé réception de la commande en ligne.

    La livraison est gratuite sans montant minimum d'achat.

    RETOUR, ECHANGE ET REMBOURSEMENT

    • Que faire si je reçois un produit abîmé ou non conforme à ma commande ?

    Nous prenons un soin particulier à la fabrication et à la livraison de nos produits. Si, exceptionnellement, vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous tenons à nous en excuser et vous invitons à nous contacter, le jour de la réception de votre colis, pour procéder au retour gratuit de votre produit et à son remboursement.

    • Comment exercer mon droit de rétractation ?

    Si malgré tout le soin que nous apportons à nos produits, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) d’un achat, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles dans leur état et emballage d’origine, non utilisés.

    Le produit doit être emballé de telle sorte qu’il soit protégé pendant le transport retour. 

    En vertu de l’article L 121-21-4 du Code la Consommation le remboursement portera sur les sommes versées lors de la commande, frais de livraison inclus. 

    Si le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons la totalité de la commande et les frais d'envoi éventuels. Les frais de retour des produits sont à votre charge.

    Si le colis n'est pas retourné dans son intégralité (dans le cas où vous gardez un ou plusieurs des produits commandés), nous vous remboursons le prix du/des produit(s) retourné(s). En revanche les frais d'envoi ne sont pas remboursés et les frais de retour restent à votre charge.

    Les produits retournés à nos services font l'objet d'un contrôle. Nous ne pourrons pas procéder à un remboursement intégral si les produits ne sont pas intacts.

    • Comment suis-je remboursé(e) et sous quel délai ?

    Dès réception de vos articles retournés, nous vous adressons un e-mail de confirmation. Si toutes les conditions de retour sont respectées, nous procédons au remboursement de ces articles sans délai et au plus tard dans les trente (30) jours du paiement, sur le compte bancaire ayant servi au règlement de votre commande.

    MA NEWSLETTER

    • Comment puis-je être informé(e) des nouveautés et offres spéciales ?

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